Сервисный центр принимает в гарантийный ремонт продукцию поставляемую только компанией "Дистрибуторская компания Графитек" ООО, обязательные документы при обращении в Сервисный центр Графитек указаны ниже. Если у вас отсутствуют необходимые документы, то обращайтесь по месту покупки.

Сервисный центр проводит диагностику, ремонт или замену продукции Razer, в течение ее гарантийного срока.
Сервисный центр не оказывает консультаций по работе, подключению, функционированию продукции Razer в играх или операционных системах.
Сервисный центр не оказывает платного ремонта.

Ресурсы где можно получить техническую консультацию по продукции Razer.

Вы можете обратиться в Сервисный центр как лично, доставив устройство, так и отправив устройство по почте. Обратите внимание, что для обращений в Сервисный центр требуются определенные документы (чек о покупке в России, гарантийный талон на устройство, кроме указанного списка сетей) – подробнее смотрите ниже.

Телефоны Сервисного центра Графитек:

  • +7 499 753-31-80
  • 8-800-555-31-80 (бесплатный звонок по России)

Расписание работы Сервисного центра Графитек


Понедельник с 11.30 до 20.00 МСК
Вторник с 09.30 до 20.00 МСК
Среда с 09.30 до 20.00 МСК
Четверг с 09.30 до 20.00 МСК
Пятница с 09.30 до 20.00 МСК
Суббота с 09.30 до 18.00 МСК
Воскресенье Выходной день


* – Выдача товара в Субботу на замену производится только тем, кто предварительно согласовал её с Понедельника по Пятницу. Это связано с тем, что склад не работает в Субботу и товар на замену подготавливается заранее.

Адрес Сервисного центра Графитек:

Наш сервисный центр переехал.
Приносим извинения за временные неудобства.
Новый адрес СЦ Графитек:

  • Россия, г. Москва, Звездный бульвар, д. 21, стр. 1, этаж 7, комната 728

Как найти нас в здании:

Вход в здание расположен с улицы Годовикова. В подъезде направо к лифтам, далее на лифте поднимаемся на 7 этаж. Из лифта поворачиваете налево, будет стеклянная дверь. Рядом с дверью расположена кнопка домофона и табличка «СЦ Графитек», позвоните в домофон, откроем, далее по коридору в комнату 728, на двери расположена табличка «СЦ Графитек».
Просьба заранее звонить и сообщить о своём визите.

Примечание:
Не отправляйте устройства на физический адрес Сервисного центра, адрес для почтовых отправлений указан ниже.



Схема расположения СЦ Графитек на карте Yandex.maps

Схема расположения СЦ Графитек для печати: цветной вариант (PDF, ~60 Кбайт).

Координаты для GPS-навигаторов:
55°48'41.5"N, 37°37'29.7"E
55.811528, 37.624917

Обязательные документы при обращении в Сервисный центр лично:

Обращаем Ваше внимание, что в гарантийный ремонт принимается продукция имеющая:

  1. Полностью заполненный Гарантийный талон (дата покупки, название магазина с печатью и заполненный серийный номер);
  2. Кассовый чек покупки устройства в России;
  3. Читаемый серийный номер на устройстве.

Продукция Razer купленная в сети магазинов МВидео, Эльдорадо, МедиаМаркт, Евросеть, Связной, 003.ru принимается в гарантийный ремонт без указанных гарантийных талонов, по кассовым чекам сетей.

Отправка в Сервисный центр устройства по почте:

Адрес для почтовых отправлений в Сервисный центр:
Адрес: 129226, Россия, г.Москва, ул.Докукина, д.16, стр.3, эт.4
Получатель: "Дистрибуторская компания Графитек" ООО

Обязательные документы при отправке в Сервисный центр по почте:

  1. Полностью заполненный Гарантийный талон (дата покупки, название магазина с печатью и заполненный серийный номер);
  2. Кассовый чек покупки (оригинал или копия);
  3. Описание проблемы (в свободной форме);
  4. Устройство (с читаемым серийным номером на устройстве).

Рекомендуем предварительно созвониться с Сервисным центром по бесплатным телефонам (указаны выше) и уточнить стоит ли отправлять товар или проблема решаема удаленно.

Гарантия на Razer в России, Казахстан, Беларусь

Razer Мыши

2 года

Razer Клавиатуры и Кейпады

2 года

Razer Гарнитуры и Аудиоколонки

2 года

Razer Наушники

2 года

Razer Коврики для мышей

1 год

Razer Игровые аксессуары

6 месяцев

Razer Наборы мышь и клавиатура

2 года

Razer Наборы беспроводная мышь и ковер

2 года

Razer Контроллеры и Геймпады

2 года

Razer Вебкамеры

2 года

Razer Рюкзаки, Сумки и Чехлы

6 месяцев

Razer Chroma Hardware Development Kit

6 месяцев

Razer Аккумуляторы для беспроводных устройств

6 месяцев

Razer Смарт браслеты

1 год

Настоящая гарантия не распространяется на расходные материалы и дополнительные устройства (ножки для мышей, амбушюры, провода), используемые совместно с изделием, а также на неисправности, возникшие в результате:

  • Наличия механических повреждений;
  • Несоблюдения правил использования и эксплуатации;
  • Попадания внутрь изделия влаги, песка, насекомых;
  • Самостоятельного ремонта;
  • Использования некачественных элементов питания;
  • Действия непреодолимой силы.

Для одежды не является гарантийным случаем:

  • Естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов.
  • Разрыв, порез, потертости и дырки тканей и материалов.
  • Порванные шнурки или вырванные петли.
  • Выгорание, выцветание, окрашивание и линька.
  • Появление катышков на изделии, усадка или растяжение после стирки размеру в пределах нормы.
  • Любые повреждения, связанные с неправильным уходом за изделием – использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств, неправильная сушка.
Продукция надлежащего качества не подлежащая обмену или возврату:
  • Футболки;
  • Текстильная продукция.

Образец Гарантийного талона Razer:


ЭТО ВАЖНО!

В гарантийный ремонт принимается только продукция с читаемыми серийными номерами (поле имеет название Serial number, Serial No. или S/N). Продукция с затертыми, отрезанными, удаленными серийными номерами в гарантийный ремонт не принимается. Серийный номер может располагаться внизу мышей, клавиатур, в отсеке аккумулятора, под амбушюрами наушников.

Если у вас возникли вопросы по гарантии - вы можете задать их здесь.
Если у вас возникли вопросы по технической поддержке - здесь.